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        呼叫中心外包服务
        --资源租用、BPO、扩展服务等专业化呼叫中心服务

        产品概述
          “外包呼叫中心服务”业务是中国电信在“商务领航”客户品牌下为政企客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包(BPO)、扩展服务等在内的专业化呼叫中心服务,以满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求。

        产品功能
      • 资源租用服务:为企业提供组建与运营呼叫中心的资源,包括基础电信资源、平台资源、电信侧座席及人员服务;
      • 业务流程外包(BPO)服务:提供电话呼入服务、电话呼出服务、在线客服、回呼、订单处理、数据处理等;
      • 扩展服务:提供呼叫中心系统集成、灾备、培训、咨询服务等。

      • 产品特色
      • 整合优势资源,构建五大区域外包呼叫中心,全面满足客户需求;
      • 基于IP的呼叫中心外包服务平台,平台和座席可灵活设置;
      • 构建专业化呼叫中心外包服务运营体系,提供专业化服务能力;
      • 构建专业化的安全保障体系,让客户业务连续运行不中断。

      • 系统架构
      • 支持多种接入方式:语音、传真、短信、互联网、IM等;
      • 基于IP技术,平台和座席可灵活设置,可提供远端座席;
      • 提供强大的系统集成能力:接入系统集成、业务系统集成。

      • 适用客户
        从事产品销售、用户服务、市场调查及有大话务量咨询的国内外企业、政府机关、事业单位等。

        受理渠道
        请您联系中国电信客户经理,咨询办理。