发货流程


(一)订单支付说明

1.请问订单提交后多长时间内需要完成支付操作?

答:请在确认订单后24小时内完成订单支付,网厅限量热销商品,请在订单确认后2小时内完成支付,逾期订单将自动失效。如需购卖请重新订购。

(二)物流配送说明

1.广西电信网厅天翼卖场(以下简称“卖场”)的商品配送是由哪家物流公司负责的呢?

答:广西电信网厅合作物流公司请以实际发货物流公司为准。目前卖场签约的物流公司有:顺丰速运、中国邮政小包、中国邮政速递。

2.在卖场购买的商品什么时间发货?多久时间可以到货?

答:(1)承诺发货时间为:客户支付全额货款后48小时内发货(法定节假日/休息日顺延)。
      (2)物流配送时间因配送区域不同而存在差异,卖场将在2-7天内为用户配送上门。
      (3)如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日等因素,到货时间可能会有延迟。

3.请问如何查询卖场的物流单号?

答:客户可拨打客服电话4008771189查询或访问卖场(http://gx.189.cn/mall/)首页并点击网页左侧的“订单查询”查询。

4.如何查询物流配送信息?

答:客户可访问物流公司官网并通过物流单号查询物流配送信息。

(三)发票说明

1.在卖场购买的手机是否有手机发票?

答:如客户在填写订单时选择了“需要发票”并填写了相应的发票信息,广西电信网厅会按照国家规定提供正规发票。

2.请问手机发票的配送时间是?

答:手机发票在用户支付全额货款后的14个工作日内配送(法定节假日/休息日顺延)。

3.如果客户在填写订单时未选择“需要发票”项目,请问还可以为客户开具发票吗?

答:如果在下订单时,客户未选择“需要发票”,卖场可以在客户订单成功全额支付后7天内,为用户补开发票。客户可通过卖场在线QQ客服或拨打电话4008771189咨询详细情况。

4.客户发票丢失后,是否可以申请补开发票?

答:很抱歉,不可以。

(四)退换货和退款说明

1.请问如何退货退款?

答:符合商城退货回款流程的用户,可直接致电4008771189、通过页面QQ在线客服、拨打10000号发起退款,退货流程。

2.请问退款需要多久?

答:商城运营方与客户沟通达成一致后,审核符合退款条件的订单款项,并在72小时内处理完成,款项退回用户账户需10个工作日。

3.手机及配件退换货要求如何?

答:当您购买的手机或配件出现质量问题时,需由生产厂家认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的非人为商品质量问题并出具检测报告,广西电信网厅为您提供退换货服务。退货时您需要将购买的商品、发票及赠品一并退回,否则我们将无法为您完成退货及退换服务。

4.以下情况手机商城不予办理退换货:

(1)任何非手机商城出售的产品(序列号不符);
(2)对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的刷机、安装软件所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整、残缺、有损坏,(券)发票缺失或涂改;
(5)手机外观(外壳、天线、显示屏、面镜)人为损坏;主机有人为划痕或碰撞痕迹。
(6)如有赠品,未能如数退回或打开了赠品的密封包装。
(7)发票未能一并退回。
(8)由于号卡类销售品(含合约机)具体特殊性,无质量问题暂时无法为您退货服务,请您谅解。

5.因客户自身原因需要退换货的,需要扣除来回邮费

6.退款说明:

(1)用户申请退款审核通过后,退款将直接返还至用户原支付帐号中
(2)退款申请审核进度,可以咨询在线客服。

(五)实名制要求

1.为响应国家实名制要求,避免恶意套机套卡行为,针对单个用户(包括但不限于同一登录帐号/同一收货人/同一收货人手机号/同一入网身份证/同一购买人)购买提示如下:

(1) 单个用户最多可办理5个号卡类商品,号卡类商品包括单卡、合约机、机卡组合、上网卡等。
(2) 若超过订单数量限制,广西电信网厅将按照支付顺序发货,超过部分订单为您安排撤单退款,为确保客服可联系到您,请保持手机畅通。
(3) 号卡类商品发货范围只限广西区内,外省不发货。
(4) 如您有其他购买需求请拨打4008771189客服热线进行咨询。

2.根据国家实名制要求,请您正确填写入网信息并上传身份证照片(包括身份证正反面及手持身份证正面照片,共三张)。若您的身份证信息存在问题将导致订单无法生产,由网厅客服小二人员将外呼您重新二次提供证件照片,如二次上传审核依然不通过,则将为您办理退款事宜。


收货须知


(一) 在您购买商品支付成功后,请保持联系方式畅通,配送人员会尽快与您联系,并及时配送货品。

(二) 收货时,请您在物流人员处当面验货,物流人员离开后发现有质量问题,必须开据三包检测报告方能办理退换货。

(三) 请您确认数量正确、包装完好无损后,再进行签收。如发现商品配送错误,可拒绝签收,并直接与客服4008771189联系。

(四) 您签字确认后,即表示默认并接受表面一致规则,无法就表面一致的问题提出异议,签收后反映数量不符、损坏严重等此类问题的投诉将无法受理。

(五) 购买号卡、合约机温馨提示:

1. 如入网人签收,须向物流人员出示本人身份证原件,并提供本人身份证正反面复印件一张。
2. 因国家法律法规要求,手机号卡类产品只能由入网人本人签收,无法代收。
3. 身份证复印件上须加盖“仅用于电信业务办理,复印无效”印章或手写上述文字。
4. 收件人本人签字确认签订电信业务受理单据或协议。

(六) 若您拒绝配合,出现以下情形,则物流人员可以不交付货品,并做拒收退回处理。

1.物流人员验证身份证信息不符合要求,如证件信息与收件人不相符等。
2.您未能出示需要验证的证件原件(如电信业务入网申请人身份证件原件、代收人身份证原件)等。
3.您未能提供所需的身份证复印件。
4.您拒绝在电信业务入网申请协议上签字。